Minggu, 02 September 2012

Orang Bule Katr*k

Ceritanya saya pindah apartemen yang lebih gede nih sekarang, buat menampung para sodara dari Indo yang mau nengokin keluarga saya di sini, gara-gara ngeliatin foto saya sekeluarga yang selalu tersenyum terus (biar dikira bahagia tinggal di luar negeri!)

Nah, begitu dapet rumah, mulai dong mengurus adminstrasi di sini (and by "administrasi" I mean urusan bayar sewanya!). Rupanya agen yang ini memakai program dari perushaan lain penyedia jasa pembayaran yang namanya Reconnect, administrasi pembayaran lewat internet, termasuk nanti buat mbayar listrik, air, sama gas dan semua-semua. Sama agennya, namanya Wendy, nama sebenarnya, saya dikasih user ID berupa angka enam digit.

Waktu saya buka program reconnect itu, saya masukkan user ID ternyata kagak bisa. Walah! Mesti gimana nih, apalagi sama si Wendy juga gak dikasih password. Di program itu rupanya ada fasilitas buka account baru. ya sudah saya buat user ID baru sekalian password sekalian saya bayar aja apartemen melalui direct debit tiap dua minggu sebesar $640, sehingga saya tiap minggu gak usah repot-repot transfer duit. Pikiran saya, sya udah tidur nyenyak nih, sewa dua mingguan udah diurus sama reconnect.

Eh ternyata, pada hari jatuh tempo saya ditelpon Wendy, ditanya kamu udah bayar belum sewanya? Eh lhadalah ini bule! Ya udah saya jelasin, saya udah bayar lewat reconnect sesuai ketentuan. Berikut terjemahan bebasnya:

Wendy: He Budi, kamu udah bayar belum?
Saya : Udah tuh lewat reconnect
+: Kok saya cek programnya kamu belum bayar?
-: Udah kok, buktinya rekening saya udah dipotong (mulai jengkel)
+: Kok saya gak liat nama kamu di program?
-: Lha meneketehe!
+: Kamu pake user ID yang saya berikan dulu toh?
-: Enggak, user ID yang kamu berikan gak bisa dipakai, saya pake user ID baru!
+: Kamu ini gimana sih, kan udah saya kasih, kenapa pake nama baru? (mulai menjengkelkan)
-: Udah dibilang saya pake nama baru. Kan kamu bisa liat ada uang masuk $640 kan?
+: Ya udah masuk, tapi kan saya harus mengurut satu-persatu, nambahin kerjaan aja
-: Habis user ID kamu gak bisa dipake, makanya saya pake nama baru!
+: Kamu gak boleh gitu. Awas lain kali kamu masih pake nama baru, kamu dianggap gak bayar, dan perjanjian bisa batal! (weleh-weleh ngancem)'
-: He, dengerin ya, kamu sendiri yang ngasih nama gak bisa dipake, terus salah siapa?!?!? (keluar tanduknya)
+: Pokoknya kamu harus pake nama yang saya berikan! (sambil tutup telpon, emang katrok nih agen)

Saya jengkel dong, sambil mikir lha ini agen kan gajinya juga dari penyewa rumah ini, kenapa kelakuan kayak gitu? Saya dengan kepala panas saya telpon kantornya mau saya maki-maki, yang ngangkat resepsionis. Ini resepsionis juga gak ada ramah-ramahnya, saya gak dikasih bicara sama Wendy. Alasannya dia mau pergi. Kampr*tttt!

Sebenarnya di telpon tadi saya mau ngomong: kamu itu belagu banget, belum tau ya cara ngelayanin konsumen? Saya ini yang mbayar gaji kamu tau! Kalo ngasih cara buka account yang bener dong, yang bisa dipake! Jelek-jelek gini saya itu pernah melanglangbuana kemana-mana gak pernah ngadapin customer service ndeso kayak gini! (Mau saya tambahin sekalian): bisnis agenmu itu berapa sih besarnya, seratus ribu dolar setahun? Saya ini di kantor tanggung jawab saya Rp 16 trilyun setahun, tahu gak? Anakbuah saya banyak, kamu baru jadi agen begitu aja belagu! Asseemmm....

Epilog: saya akhirnya buka account sesuai petunjuk dia. Memang dia yang salah, dia kasih 6 digit angka, ternyata yang benar harusnya dua belas digit, itu pun saya tau setelah saya nelpon situs reconnect itu (bukan agen rumahnya). Sekarang pembayaran sudah lancar. Tapi Wendy tetap belum bisa saya maafkan walaupun udah Idul Fitri!