Orang Bule Katr*k

Ceritanya saya pindah apartemen yang lebih gede nih sekarang, buat menampung para sodara dari Indo yang mau nengokin keluarga saya di sini, gara-gara ngeliatin foto saya sekeluarga yang selalu tersenyum terus (biar dikira bahagia tinggal di luar negeri!)

Nah, begitu dapet rumah, mulai dong mengurus adminstrasi di sini (and by "administrasi" I mean urusan bayar sewanya!). Rupanya agen yang ini memakai program dari perushaan lain penyedia jasa pembayaran yang namanya Reconnect, administrasi pembayaran lewat internet, termasuk nanti buat mbayar listrik, air, sama gas dan semua-semua. Sama agennya, namanya Wendy, nama sebenarnya, saya dikasih user ID berupa angka enam digit.

Waktu saya buka program reconnect itu, saya masukkan user ID ternyata kagak bisa. Walah! Mesti gimana nih, apalagi sama si Wendy juga gak dikasih password. Di program itu rupanya ada fasilitas buka account baru. ya sudah saya buat user ID baru sekalian password sekalian saya bayar aja apartemen melalui direct debit tiap dua minggu sebesar $640, sehingga saya tiap minggu gak usah repot-repot transfer duit. Pikiran saya, sya udah tidur nyenyak nih, sewa dua mingguan udah diurus sama reconnect.

Eh ternyata, pada hari jatuh tempo saya ditelpon Wendy, ditanya kamu udah bayar belum sewanya? Eh lhadalah ini bule! Ya udah saya jelasin, saya udah bayar lewat reconnect sesuai ketentuan. Berikut terjemahan bebasnya:

Wendy: He Budi, kamu udah bayar belum?
Saya : Udah tuh lewat reconnect
+: Kok saya cek programnya kamu belum bayar?
-: Udah kok, buktinya rekening saya udah dipotong (mulai jengkel)
+: Kok saya gak liat nama kamu di program?
-: Lha meneketehe!
+: Kamu pake user ID yang saya berikan dulu toh?
-: Enggak, user ID yang kamu berikan gak bisa dipakai, saya pake user ID baru!
+: Kamu ini gimana sih, kan udah saya kasih, kenapa pake nama baru? (mulai menjengkelkan)
-: Udah dibilang saya pake nama baru. Kan kamu bisa liat ada uang masuk $640 kan?
+: Ya udah masuk, tapi kan saya harus mengurut satu-persatu, nambahin kerjaan aja
-: Habis user ID kamu gak bisa dipake, makanya saya pake nama baru!
+: Kamu gak boleh gitu. Awas lain kali kamu masih pake nama baru, kamu dianggap gak bayar, dan perjanjian bisa batal! (weleh-weleh ngancem)'
-: He, dengerin ya, kamu sendiri yang ngasih nama gak bisa dipake, terus salah siapa?!?!? (keluar tanduknya)
+: Pokoknya kamu harus pake nama yang saya berikan! (sambil tutup telpon, emang katrok nih agen)

Saya jengkel dong, sambil mikir lha ini agen kan gajinya juga dari penyewa rumah ini, kenapa kelakuan kayak gitu? Saya dengan kepala panas saya telpon kantornya mau saya maki-maki, yang ngangkat resepsionis. Ini resepsionis juga gak ada ramah-ramahnya, saya gak dikasih bicara sama Wendy. Alasannya dia mau pergi. Kampr*tttt!

Sebenarnya di telpon tadi saya mau ngomong: kamu itu belagu banget, belum tau ya cara ngelayanin konsumen? Saya ini yang mbayar gaji kamu tau! Kalo ngasih cara buka account yang bener dong, yang bisa dipake! Jelek-jelek gini saya itu pernah melanglangbuana kemana-mana gak pernah ngadapin customer service ndeso kayak gini! (Mau saya tambahin sekalian): bisnis agenmu itu berapa sih besarnya, seratus ribu dolar setahun? Saya ini di kantor tanggung jawab saya Rp 16 trilyun setahun, tahu gak? Anakbuah saya banyak, kamu baru jadi agen begitu aja belagu! Asseemmm....

Epilog: saya akhirnya buka account sesuai petunjuk dia. Memang dia yang salah, dia kasih 6 digit angka, ternyata yang benar harusnya dua belas digit, itu pun saya tau setelah saya nelpon situs reconnect itu (bukan agen rumahnya). Sekarang pembayaran sudah lancar. Tapi Wendy tetap belum bisa saya maafkan walaupun udah Idul Fitri!

Buanglah Sampah Pada Tempatnya

Tadi pagi, pas saya isi bensin, saya liat ada seorang gelandangan (jangan salah di Australi juga ada) masuk ke pom bensin. Bajunga kucel banget, rambut gak keruan, muka brewok, sambil membawa selimutnya yang tampak kotor. Dia membawa cangkir kertas, kayaknya dia haus. Setelah menemukan kran air (air kran di sini bisa langsung diminum tanpa menimbulkan mules), dia segera mengisi cangkirnya itu dan segera meminumnya (rupanya dia gak puasa). Setelah diminum habis, dia tengak-tengok kanan kiri. Saya gak tau apa yang dicari. Eh, ternyata dia mencari tong sampah! Letaknya agak mepet ke pager. Dia segera berjalan menuju ke sana dan membuang itu cangkir kertasnya.

Wah hebat, gelandangan pun taat hukum, dengan membuang sampah pada tempatnya!

Saya Orang Kuno

Sudah berhari-hari ini komputer di work station saya bermasalah, yaitu tidak bisa nge-print dokumen berformat PDF. Kalau buat Word dan Excel sih lancar jaya (catatan: nge-print di kampus buat post-graduate student gratis, kalo buat S1 student bayar $0.1 per lembar). Segera saya email ke bagian komputer menanyakan masalah itu sambil nyebut meja nomer sekian gedung X tempat saya "berkantor". Tadinya saya pikir pastilah akan ada orang dateng terus ngutak-utik komputer ngeberesin masalah itu.

Gak taunya, cara kerjanya gampang banget. Mereke nelpon saya, terus saya disuruh buka website tertentu, di situ ada username dan password. Saya kasitau username sama password itu, dan voila! Ternyata mereka walaupun gak tau ada di mana, kayaknya sih di kampus utama, bisa mengakses komputer saya dari lokasi mereka. Jadi mereka mengutak-atik komputer saya dari jauh, sambil saya melihat di monitor saya apa yang mereka lakukan, masuk program control panel, install dsb. Jadi apa yang ada di monitor di hadapan saya persis sama dengan yang di hadapan dia, walaupun lokasi jauh terpisah. Dalam waktu kurang dari seperempat jam, masalah terselesaikan!

Ternyata saya memang orang kuno, yang menganggap bahwa orang betulin komputer itu ya harus nongkrong di barang yang rusak itu. Ternyata, teknisinya duduk di entah di mana, membetulkan komputer di depan saya! Walah!

Berita Duka

Innalillahiwainnailaihi rajiun...telah meninggal dunia pada hari Jumat 6 Juli 2012 ayahanda tercinta kami Bapak HM Boediyono (1936-2012). Jenasah telah dikebumikan pada hari yang sama di Petet, Kabupaten Semarang. Sebagai catatan: saya segera pulang ke Indonesia pada hari itu, dapet tiket Perth-Bali, tapi penerbangan lanjutan kehabisan tiket, sehingga baru Sabtu-nya saya terbang Denpasar-Semarang.

Demikian, mohon doanya teman-teman pembaca.

Rejeki (Atau Bukan?)

Masih berkaitan dengan tragedi WC mampet, sudah sudah saya ceritakan bahwa biaya nginep akan ditanggung agen properti seperti yang dijanjikan. Biaya yang saya keluarkan adalah nginep di hotel pertama $168, nginep di hotel kedua $250, tambah uang jaminan $100, total $518.Tapi setelah uang jaminan $100 dikembalikan, jadi murni yang keluar dari dompet saya adalah $418.


Nah, semua bukti pengeluaran tadi saya berikan ke agen, termasuk bukti pengembalian uang jaminan tadi. Saya berharap uang $418 segera dikembalikan ke rekening saya. Tiga hari kemudian saya cek rekening saya, ternyata yang dikasih ke saya adalah $518, artinya uang jaminan yang sudah saya terima sebesar $100 dianggap biaya juga. Jadi dalam hal ini saya 'laba' $100 (yah kira-kira 900 ribu deh!).

Pertanyaanya: apakah uang yang $100 tadi saya kembalikan ke agen karena bukan hak saya? Atau, karena saya sudah menderita karena peristiwa itu (kleleran di taman, beli keset kamar mandi baru, tidak bisa ke kampus karena ngurusin perkara nyebelin ini), terus uang $100 tadi saya anggap sebagai ganti kerugian moral? Belum lagi teringat si agen telah bertindak 'kejam' kepada saya.

Nah, kalo Anda jadi saya, kira-kira Anda apakan uang $100 tadi?

Ditangkap Polisi

Peristiwa ini udah agak lama terjadi, tapi baru sempet saya tulis sekarang. Pada suatu malam, kira-kira jam 21 sehabis kami sekeluarga nonton Astrofest, pameran mengenai antariksa, saya dengan santai menyetir pelan-pelan pulang ke rumah. Eh, kira-kira dua kilometer sebelum nyampai rumah, mobil saya diberhentikan polisi. Waduh, ada apa nih? Saya udah panik aja, soalnya saya banyak denger cerita di sini, kalo polisi membehentikan kita, akan banyak duit yang keluar; bukan diberikan kepada pak polisi kayak di ... (di mana ya?), melainkan buat membayar denda. Misalnya ada temen yang melanggar batas kecepatan, terus ditangkap polisi, kena denda $150 (hampir 1.5 juta rupiah). Ada temen lain yang lampu remnya mati, diberhentikan polisi, malah mesinnya diperiksa segala sama polisi itu, keluar biaya $900 karena harus mengganti mesin yang olinya bocor.

Nah, tentu saja saya panik gara-gara disetop di malam yang dingin dengan angin sepoi-sepoi itu (halah!). Saya pun berhenti, dan segera buka pintu. Si Pak Polisi segera nanyain SIM saya (STNK gak ditanya, entah kenapa. Catatan: SIM Indonesia laku di sini, jadi no problemo), terus dia kasih ke temennya yang nyetir. Pak Pol yang pertama tadi terus nanya sesuatu yang saya bingung saking paniknya, terus diulangi lagi, ternyata dia nanya anak yang duduk di belakang (si Aby) anak siapa dan umur berapa. Siap pak, jawab saya, anak saya, umurnya 10 (kalo berumur di bawah 7 tahun harus pakai buster tempat duduk). Terus dia berjalan mengelilingi mobil saya. Dalam hati, tuh bener kan dia mulai cari-cari kesalahan lainnya?. Untunglah kap mesin tidak dibuka sama dia, mungkin karena udah malem. Habis keliling mobil saya, dia bilang, lihat tuh ban belakang kirimu udah botak, sambil menyenter ban yang bernasib malang itu. Wah, bener juga, ternyata bannya udah gundul, lebih botak daripada kepala saya. Wah, alamat kena denda nih!

Terus dia bilang: udah kamu tunggu di situ, saya balik ke mobil saya dulu. Setelah itu dia balik ke mobilnya, dan bicara entah apa kepada temennya yang di belakang setir. Saya sudah pasrah menanti vonis. Tak lama, ternyata dia bilang 'Udah gak apa-apa, gak ada masalah. Terima kasih'. Nah, ternyata cuman begitu doang, tidak ada denda, tidak ada tilang, hanya saya suruh ganti ban saja, yang tentu saja sampai sekarang belum saya laksanakan! Sampai sekarang juga saya tidak tau kenapa saya disetop sama polis itu!

Manajemen Modern

Teori manajemen kuno menyatakan bahwa supaya hasilnya optimum, pekerjaan harusnya diserahkan kepada orang-orang yang terspesialisasi dalam bidang-bidang tertentu, bukan borongan kepada orang yang bisa segala hal. Saya rasa orang-orang sini sangat mempraktekkan hal itu, walaupun kerjaan jadi bertele-tele.

Contohnya, berkaitan dengan peristiwa WC mampet kemarin dulu itu. Peristiwanya udah tejadi lebih dari seminggu yang lalu (tepatnya 10 hari), tapi sampai sekarang belum selesai juga. Kronologisnya begini, sehabis peristiwanya terjadi, saya telpon si agen, si agen kemudian nelpon tukang pipa (plumber). Tukang datang, ternyata tidak bisa menyelesaikan. Dia telpon property manager, tidak diangkat, cuman ninggalin pesen. Begitu saya nyampai hotel, property manager datang ke apartemen minta dibukain kunci ya tentu saja gak bisa, saya kan sudah check in, dan sudah nonton siaran langsung F1 di kamar hotel yang mahal itu.

Besoknya tukang yang dipercaya property manager datang, kemudian memperbaiki kloset yang mampet. Besoknya lagi, orang yang lain lagi dari perusahaan cleaning service membersihkan kamar mandi dan mendisinfektan ruangan (makanya apartemen saya baunya kayak rumah sakit). Besoknya lagi ada orang asuransi datang mengecek kerusakan akibat tragedy WC itu. Pada hari yang sama datang lagi tukang lsitrik mengecek apakah ada kerusakan listrik.

Sudah selesai? Belum juga, karena besoknya lagi datang tukang (bahasa Inggrisnya ternyata handyman) melihat lemari kamar mandi yang rusak. Tiga hari kemudian si tukang datang sambil membawa bahan-bahan untuk memperbaiki yang rusak itu (Pertanyaan: mengapa si tukang waktu datang pertama kok cuman melihat doang, tidak langsung memperbaiki? Saya juga gak tau jawabnya).

Kemarin, datang lagi carpet cleaner untuk mencuci karpet di living room saya yang kotor diinjak-injak oleh sepatu kotor orang-orang yang datang silih berganti itu. Nah, besok baru akan datang orang lain lagi yang akan mengganti karpet ruang tdur saya. Bayangin, entah berapa orang berbeda yang datang bergantian ke tempat saya gara-gara peristiwa itu (agen, plumber1, property manager, plumber2, cleaner1, carpet cleaner, handyman, tukang lsitrik, orang asuransi, dan orang pemasang karpet). Ampuuunnn…